Clienţii ALFA SOFTWARE pot beneficia de asistenţă tehnică într-o nouă formă prin intermediul soluţiei NTRsupport. Parteneriatul încheiat între ALFA SOFTWARE şi firma econcept wsd din Timişoara este menit să crească eficienţa centrului nostru de suport şi satisfacţia clienţilor. Soluţia de “direct support” vine în completarea celorlalte modalităţi prin care clienţii pot beneficia de ajutor în exploatarea sistemului integrat ASiS ERP.

Sistemul specializat de suport tehnic de tip SaaS permite accesul şi controlul de la distanţă al calculatoarelor clienţilor. Utilizatorul aflat în impas, indiferent de locaţia sa, dă dreptul de intervenţie consultantului de implementare care în acel moment vizualizează exact ecranul utilizatorului şi poate să-i remedieze problema într-un timp record. Soluţia de NTRsupport nu necesită deplasarea la sediul clienţilor.

Centrul de suport ALFA SOFTWARE beneficiază de două astfel de linii de acces direct: Cluj-Napoca şi Zalău. Redirecţionarea cererilor de asistenţă la una din cele două linii se face automat în funcţie de disponibilitatea lor.

Utilizatorii ASiS beneficiază astfel de diagnoză remote, remote support si training online – toate acestea fara a necesita o instalare prealabila, doar prin deschiderea unui browser de Internet.

Accesul la NTRsupport se poate face şi direct din meniul de “Help” al aplicaţiilor ASiS sau direct de pe site.